(Institut Bakti Nusantara, Indonesia)(2) Septiana Mar'atus Sholikhah
(Institut Bakti Nusantara, Indonesia)(3) Yolla Zelika D
(Institut Bakti Nusantara, Indonesia)(4) Adi Prayoga
(Institut Bakti Nusantara, Indonesia)*corresponding author
AbstractThis study aims to analyze the relationship between service quality and price on online motorcycle taxi user loyalty way jepara, especially Go-Star and cetar users. This research method uses quantitative research, which is a method to test certain theories by using how to examine the relationship between variables, then measuring with research instruments by distributing questionnaires to Go-Star and cetar online motorcycle taxi users. The questionnaire measures key variables such as service quality, price and user loyalty. The data collected is then analyzed using appropriate statistical techniques. The results of research that has been conducted by researchers can be concluded that the service quality variable (X1) is partially tested on the loyalty of online motorcycle taxi users resulting in a t test significant value of 0.000 smaller than 0.05 (0.000 <0.05). The price variable (X2) partially tested on the loyalty of online motorcycle taxi users resulted in a t test significant value of 0.004 smaller than 0.05 (0.004 < 0.05). service quality and price variables are tested simultaneously on the loyalty of online motorcycle taxi service users the calculated F value is greater than the F table value, namely F count 80.423> 3.09 and also a value and also a significant value of 0.000 < 0.05Keywordsservice quality, price and user loyalty
|
DOIhttps://doi.org/10.47679/jrssh.v5i1.308 |
Article metrics10.47679/jrssh.v5i1.308 Abstract views : 195 | PDF views : 36 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Adesna, Marcelina (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Gojek Online Di Bandar Lampung Dalam Persepektif Bisnis Islam (Studi Penelitian Konsumen Gojek Di Bandar Lampung). Diploma Thesis, Uin Raden Intan Lampung
Akdon dan Ridwan. (2023). Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung: Alfabeta
Ananda, N. I. P. S. N., & Setiawan, N. P. Y. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Pelanggan Go-Jek Di Denpasar. Relasi Jurnal Ekonomi, 20(1), 14–31.
Andriani, F., Sailawati, & Tjetje, N. (N.D.). View Of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Maxim Di Kota Samarinda. Https://Ejurnal.Polnes.Ac.Id/Index.Php/Activa/Article/View/1108/780
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia - Survei. (n.d.). https://survei.apjii.or.id/
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Studi Kasus (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, & Kombinasi (M. P. Dr. Rina Fadilah, Ed.; CV ALFABETA, Vol. 1). CV ALFABETA.
Faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Bengkel Abun Motor Palembang. (2024). In MDP Student Conference 2024 (pp. 847–848). Universitas Multi Data Palembang.
Ferdinand, Augusty. (2022). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi Tesis dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fikry, H., Sumarsono, & Muflihah, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Mediator Kepuasan Konsumen Menggunakan Sem-Pls. In Jurnal Ilmiah Sain Dan Teknologi. https://jurnal.kolibi.org/index.php/scientica/article/download/2594/2508/9911
Ghozali, I. (2023). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Herdiyanto, D., Pratama, Y. F., Fajrin, A. F., Putri, A. A., & Prastian, L. D. (2024, March 15). Pengaruh Kualitas Layanan, Penanganan Keluhan, Persepsi Harga, dan Komunikasi Interpersonal melalui Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Herdiyanto | Prosiding SENASTITAN: Seminar Nasional Teknologi Industri Berkelanjutan.
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 7(1), 489–500.
Larasati, R., Supinardi, B., & Fadhilah, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Sleman. Al-Kharaj Jurnal Ekonomi Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 585–594.
Loga, W., Suhada, Kurniawan, M., & Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Palembang. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Memakai Jasa Ojek Online Maxim Di Wilayah Plaju Palembang. In Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (Vol. 8, Issue 1, p. P-2655-710X-e-ISSN 2655-6022). http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jrpp
Maulidiah, E. P., Bambang Budiantono, Universitas Widyagama Malang, & ekaputriiie@gmail.com. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. In Jurnal Economina (Vol. 2, Issue 3, pp. 728–729) [Journal-article]. https://ejournal.45mataram.ac.id/index.php/economina
Muldani, V., Nurjanah, N., & Casilam, C. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek di Kota Depok). mail.stpi-pajak.ac.id.
Ningsih, S. R. (2024). Pengaruh Teknologi Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja di Indonesia. Benefit, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.37985/benefit.v2i1.341
Oktavia, V. D., O., Sarsono, Marwati, F. S., & Universitas Islam Batik Surakarta. (2022). Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Pelayanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Pada Cv Cipta Kimia Sukoharjo. In Edunomika (pp. 540–541) [Journal-article].
Pangesti, E. N., Resmi, S., & Utami, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Gunungkidul. Pangesti | Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. REMIK (Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer), 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Putra, F. F. T., & Nio, S. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek Di Kota Padang. Al-Dyas, 3(1), 356–363.
Ramadhani, S., 1, Nasution, N. L., 2, Zebua, Y., & Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Indonesia. (2024). The influence of service quality, product quality, price, and customer satisfaction on consumer purchasing decisions at Master Cash & Credit Kotapinang. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vols. 5–2, pp. 4850–4864).
Riyanto, S., & Hermawan, A. A. (2023). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Cat De’Lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 24–37. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775
Satria, P., Harfianti, H., & Dayanti, K. D. (2024, July 31). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Platform Transportasi Online Di Indonesia. https://jom.umri.ac.id/index.php/emba/article/view/940
Sugesti, H., Aurellea, K. D., Universitas Logistik dan Bisnis Internasional1, & Universitas Logistik dan Bisnis Internasional2. (2025). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Layanan Transportasi Online Indrive (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Logistik Dan Bisnis Internasional). In Land Journal (Vol. 6, Issue 1) [Journal-article]. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/jurnalland
Wicaksono, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3).
Wulandari, F. (2024, September 26). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Maxim Di Kota Samarinda.
Zulkarnaen, M. F. (2023). Sistem Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pembuatan Kartu Tanda Penduduk. Jurnal Ilmiah Ikip …, 9(2). Https://EJournal.Undikma.Ac.Id/Index.Php/Jiim/Article/View/7059%0ahttps://EJournal.Undikma.Ac.Id/Index.Php/Jiim/Article/Viewfile/7059/4110
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Hikmatul Aliyah, Septiana Mar'atus Sholikhah, Yolla Zelika D, Adi Prayoga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
______________________________________________________________________________________________
Journal of Research in Social Science And Humanities
Published by Utan Kayu Publishing
Email: jurnal.jrssh@gmail.com